Política de reembolso

En Pepe Jardín, nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia. La presente política se redacta conforme a la normativa de consumo vigente en España, estableciendo las condiciones y límites para el ejercicio del derecho de desistimiento y las garantías legales.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento.

2. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Conforme al Artículo 108.1 de la LGDCU, el cliente asumirá íntegramente los costes directos de la devolución del bien, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por parte de Pepe Jardín.

  • Opción A (Gestión propia): El cliente puede enviar el producto por la agencia de transportes de su elección a portes pagados a nuestras instalaciones en León.

  • Opción B (Recogida gestionada): Si Pepe Jardín gestiona la recogida, se descontará del reembolso el importe correspondiente al transporte (mínimo 6,99 € para España Peninsular, consultando tarifas para otros destinos).

3. ESTADO DEL PRODUCTO Y DEPRECIACIÓN

Para recibir el reembolso íntegro, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió:

  • Debe incluir su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.

  • Manipulación: El cliente solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

  • Si el producto presenta signos de uso, daños o falta el embalaje original, Pepe Jardín se reserva el derecho de realizar una depreciación del valor del producto antes de proceder al reembolso.

4. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

Según el Artículo 103 de la LGDCU, no será aplicable el derecho de desistimiento en:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: (Importante si vendéis plantas vivas, bulbos o productos perecederos).

  • Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados (ej. sustratos abiertos, productos fitosanitarios).

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Notificación: El cliente debe informar su intención de devolver el producto enviando un correo a leon@radiadorespalacios.com dentro del plazo de 14 días.

  2. Envío: Una vez aceptada la solicitud, el cliente dispone de 14 días adicionales para hacer llegar el producto a nuestra dirección en León.

  3. Inspección: Tras la recepción, nuestro equipo técnico verificará el estado del artículo en un plazo de 48-72 horas.

6. REEMBOLSOS

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

  • Plazo: Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados del desistimiento. No obstante, conforme a la ley, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos.

  • No se reembolsarán los gastos de envío adicionales si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO

En caso de que el producto esté averiado o el envío sea incorrecto:

  • El cliente deberá notificarlo en un plazo de 24/48 horas tras la recepción, aportando pruebas gráficas (fotos/vídeos).

  • En estos casos, Pepe Jardín asumirá todos los gastos de recogida y sustitución sin coste para el cliente.

  • La garantía legal por falta de conformidad es de 3 años para productos nuevos, sujeta a verificación técnica para descartar mal uso.